管理创新医院展示
禹州市人民医院

管理创新医院禹州市人民医院

禹州市人民医院创建于1951年,占地面积370亩,总建筑面积13万平方米,编制床位1100张。拥有职工1473人,专业技术人员1043名(高级职称79人,中级职称261人,硕士研究生40人)设有25个临床科室,50余个专业,配备有西门子1.5T超导核磁共振、西门子64128层螺旋CT、西门子平板数字减影血管机(DSA)、直线加速器、数字X光机(DR)、各种腔镜、彩超等万元以上医疗设备800余台(套)。

2017年急、门诊量达43.1万人次,出院患者5.4万人次,开展手术9327台次。是集医疗、康复、科研、教学为一体的公立非营利综合性医疗机构。其中儿科、普外科为“河南省县级临床重点专科”,产科、神经内科、骨科、儿科为“许昌市临床重点专科”。

近年来,医院相继荣获国家级“爱婴医院”、全国“医院人文管理荣誉奖”、全国“百姓放心示范医院”、全国“县域医院学科能力建设奖”、省级“文明单位”、全省“医药卫生体制改革”先进单位、中国医疗机构公信力示范单位等20余项地市级以上荣誉称号。

以患者需求为导向,完善基础性服务

为满足患者的就诊需求,我院每周固定开展多学科联合会诊(MDT)服务,提高疾病综合诊疗水平。设立了24小时“一站式”客服中心,开通了24小时服务热线,由专人全天候为患者提供就诊咨询、预约诊疗、双向转诊、投诉接待、患者随访等服务,有效引导患者规范、有序就医,更为患者提供精准的就医指导。中心成立以来,热线电话平均日接待咨询150余条,电话随访300余人次,共接收建议及意见1000余条。医院努力提高服务质量,及时整改,完善,患者满意度明显提升。

改善患者就医体验,让患者满意;提升员工幸福感,让员工满意。着力‘两个满意’,实现九成病人不出县的目标。”在今年全国县域医疗卫生论坛上,禹州市人民医院院长杨洪波一席朴实的发言,令与会者耳目一新,并引来赞誉无数。近年来,禹州市人民医院坚持“以患者为中心,以问题为导向,以两个满意为目标”的基本工作思路,从细微处着手完善服务设施和工作过程,让每一位来院的患者感受到医院的暖心服务。

“互联网+服务”,让患者就医更方便

为减少患者排队次数,缩短候诊时间和往返的路程,我院积极开展“互联网+服务”,实现了微信智慧医院功能,构建了“在线预约、家中候诊、分时取号”的诊疗预约服务新模式,患者可以通过医院微信公众号进行导诊、挂号、缴费、充值、查询,不用再到窗口排队。通过“一卡通”、互联网+技术实现了一站式服务,规范了就诊流程,减少了往返跑路现象,让患者看病更加便利。治疗、检查、检验、取药时在相关科室直接计费,不需要再次返回收费处二次排队缴费。就诊信息保存在医院后台服务器中,复诊时可以执就诊卡直接到诊室看病,不需要再次办卡和挂号,患者不再为就医排队次数多而头疼。为了方便患者查取检查报告,我院还放置了10台自助打印设备,患者持就诊卡随时查询、打印检验、影像报告。让患者充分感受到现代信息技术带来的便利。

 以人才培养为切入点,提高医疗服务水平

医学科技的发展,归根到底是要依赖科技人员的创造性劳动,这是科研成败的关键。为此杨洪波院长设定人才培养基金,制定了梯队人员培养计划,医院根据不同层次人员,在工作安排、专业定向、科研课题、论文层次及数量、外语水平等方面提出了具体目标和要求,重点培养50岁左右的学术带头人或后备带头人,30岁左右的科研骨干。医院人才培养委员会定期对培养对象进行量化考核,促进其健康成长。创造良好的成才环境,坚持以医院培养为主,引进优秀人才,与多家医学院校签订了联合培养人才计划,并成为河南首批3+2助培基地。

创新服务模式,让患者切感受医学发展成果

“强有力的学科建设是患者放心就医的基石,更是医院持续发展的压舱石。基于禹州市人民医院在区域的龙头地位,应在危急重症、疑难病症诊疗上发挥更大的作用”杨洪波院长如是说。为此,医院在苦练内功,增强各学科实力的基础上,整合医学、扬长补短为思路,突出以急危重症救治为核心的“五大中心”(胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇和危重新生儿救治中心)建设。医院对院前急救、院内救治与重症监护进行整合,实现了各领域、学科优质技术人员、设备等资源集中使用,接诊、检查、手术、治疗快速高效,真正打通了急危重症患者抢救的“绿色通道”。打造了城区30分,城乡1小时救治圈,急性心肌梗塞实现了TtoB20分钟的突破,危急重症抢救成功率达97.3%,真正实现救治的无缝衔接,提高患者的抢救成功率及降低致残率。

“随着国家二孩政策的放开,如何以更高的技术水准和全方位护佑妇女儿童的生命安全和健康,对禹州市人民医院这样的综合性医院而言已成为一道必答题。”我院给出的答案是充分整合医院妇儿医疗资源,发挥多学科优势,力促诊疗水平全面提升。我院产科为孕妇提供专家预约、门诊检查、产前教育、住院分娩、产后恢复等一系列围产期全程暖心服务。并且成立孕妇学校,开设了孕期理论大讲堂,为孕产妇进行保健知识宣讲、训练指导服务,为母婴安全提供保障。截至目前开课500余节,线上孕产妇达800余人。

以“五大中心”为起点,积极推进MMC”(代谢性疾病管理中心)、“PCCM”(呼吸与危重症学科)标准化建设,使急危重症救治与慢病管理的服务模式逐渐步入以疾病治疗为中心到急慢共治的新型服务模式。苦炼内功,使我院区域影响力明显增强。据悉医院收治病人数占县域内6家医院收治总数的比例2012年的32.48%增长至201748.47%

发展医联体,让更多患者感受到暖心服务

推进医联体建设,让有限的医疗卫生资源发挥更大作用,既是医院的改革要求,更是各级公立医院的职责。要在新一轮医改中有所作为,让更多的人民群众得到优质高效的医疗服务,确保90%患者不出县目标的实现,就必须‘上联下通',把自己做强,把乡镇卫生院带强。努力提高县域的整体医疗服务水平,已成为禹州市人民医院全体干部职工的共识。为此,我院不断探索医联体发展新路,力促优质医疗资源在联盟内互通共享。

“上联”。我院与河南省人民医院、郑州大学一附院等10余家三甲医院签订医疗合作协议,实现了以远程会诊、远程培训、专家来院坐诊、带教和派专业团队到上级培训等方式提升自身专业水平;并与北京、上海、天津等省外著名三甲医院建立合作关系,补齐自身学科短板;20176月,国际欧亚科学院“胡大一院士工作站”落户我院。“上联”,让患者足不出户也能享受到国际、国内知名医院、顶尖专家的医疗服务,切实解决了当地百姓看病远、看病难问题。

“下通”。我院专家团队下沉至本地22个乡镇卫生院,进行技术支持,带动卫生院医疗服务能力提升。开展了医疗专家“家乡行”活动。组成22个专家团队,分赴各自故乡进行医疗帮扶。我院医生与乡医、村医结对子,提供全方位技术、服务支持。无偿为乡镇卫生院提供硬件支持,目前,已实现了22个乡镇卫生院云心电全覆盖,并免费提供24小时即时服务。建立三级救治网络平台,为各乡镇卫生院进行远程会诊及培训。

目前,我院已基本确立了公益目标明确、布局合理、结构优化、优势互补、功能完善、运行高效的县域医疗联合体合作框架,让暖心服务走出医院围墙。

塑造“家文化”全面提升员工获得感幸福感

“今年7月份刚上班时就觉得很亲切,大家特别关照我,相处起来很愉快,并且医院还给我生日,真的很感动。”初来乍到的检验                        科小姑娘吃着蛋糕,抿着嘴甜笑着。我院每月举办一次职工生日会,集体庆祝员工的生日,让员工真正地融入到这个大家庭中。除此之外,还开设职工子女托管班,招聘专业老师为职工照看孩子。“三•八妇女节”送鲜花、“5.12护士节”赠巧克力、大年夜包饺子已成为我院的传统,让员工倍感到“家”的温暖。

禹州市人民医院党委副书记、院长杨洪波常说,“没有满意的员工,就没有满意的患者,让人民得实惠,让职工受鼓舞,让党和政府放心,是我们共同的责任”。

 

管理创新院长

杨洪波,男,1964年出生,中共党员,临川医学研究生学历,副主任医师,现任禹州市人民医院院长。1983年8月至1986年6月在禹州市范坡乡卫生院工作并任院长;1986年7月至今在禹州市人民医院工作2004年8月至2005年5月参加清华大学EMBA管理学习班。历任神经内科主任、业务副院长、院长。曾获全国百姓放心示范医院优秀管理者、河南省第五届医院优秀院长、全国使医院相继荣获了全国“百姓放心示范医院”、河南省“医疗质量万里行活动”先进单位、河南省深化医院管理年及"三优一满意"活动先进单位、全省“优质护理服务”先进单位、全省“医药卫生体制改革”先进单位等一系列荣誉称号。

  群众利益无小事,一枝一叶总关情。作为党的干部,杨院长时刻牢记“全心全意为人民服务,诚心诚意为党和人民的事业奋斗”的宗旨,医院近几年在杨院长的领导下,始终坚持“以患者为中心,以问题为导向,以两个满意为目标”的基本工作思路,从细微处着手完善服务设施和工作过程,让每一位来院的患者感受到医院的暖心服务。

一、栽梧桐 引凤栖 做强人才队伍

   成大业若烹小鲜,做大事必重细节。杨洪波一贯强调人才强院是必须坚持的首要战略,他尽可能地为培养人才搭建各种平台。面向全国招聘骨干人才,使研究生、正高副高职称人才达到130多人,人才储备居全市同级医院第一。为打造先进的人才队伍,杨洪波按照“院有专科,人有专长”培植学科的思路,走“送出去、请进来”激活队伍的路子,采取“给科室、给位置、给资金、给设备”扶持成长的方式,积极培养人才和新业务的开展,提高了医院的核心竞争力。他在全院层层传递“多上老百姓需要的新技术”强烈信号,把技术创新作为考核科主任的金指标,并出台技术创新重奖政策。从“栽好梧桐、引来凤栖”,到“注重培养,梧桐树上凤满巢”,杨洪波用智慧、眼光和情感聚起了一方“医者乐业”的天空。 

二、多措并举  补学科发展短板

杨洪波积极整合优质医疗资源,不断提升医院整体诊疗水平。2017年,聘请胡大一院士为名誉院长、特聘教授,并成立县级医院首家院士工作站。为我院及时提供技术指导、定期学术讲座,破解了专科发展瓶颈,助推学科发展。

长期聘请省内外知名专家来院坐诊和手术,开展与北京等地知名三甲医院的远程会诊项目;与郑大一附院、省人民医院等10余家三甲医院进行远程会诊、远程培训等医疗合作;与多家专业机构建立合作,开展分子生物学检测、基因检测等,填补我院空白。与和缓医疗合作,北京、上海、天津、美国霍普金斯大学等病理专家,可即时开展远程术中冰冻诊断和疑难病理会诊,出具疑难病例和术中冰冻报告,通过互联网技术支持,补病理诊断技术短板。

三、积极建设智能医院   为患者提供便捷服务

杨洪波院长积极打造智能医院,从传统的手写病历,到语音录入电子病历;从病人多次往返各服务窗口,到微信公众平台支付;从人工叫号,到智能排队叫号;从排队挂号,到“一卡通”就诊;从人工取检查结果,到自助打印,再到微信公众号自助查看;从以前计算机算账,到HRP下的财务管理、手术麻醉系统;从排队挂号候诊,到“在线预约、家中候诊、分时取号”的诊疗预约服务新模式。信息技术的广泛应用有效地优化了就诊流程。以“互联网+医疗”为特色的“智能医院”已初具规模。

四、“5+2”中心建设为着力点,全面提升医疗救治能力

精准定位县级医院功能,充分发挥区域医疗核心作用。为提升急危重症的救治能力,杨洪波院长着力打造“五大中心”。实现了城区30分钟,城乡1小时急救医疗圈。急性心肌梗塞实现了T一to一B20分钟的突破,危急重症抢救成功率达97.3%。针对疑难病、慢性病患者多的现状,广泛应用多学科协作诊疗模式(MDT),规范建设代谢性疾病管理中心(MMC)和呼吸与危重症学科(PCCM),并以此为突破点,全面推行诊疗服务规范化建设,构建急危重症救治与慢病管理相结合的医疗服务模式,医院综合服务能力显著提升。目前,儿科、普外科为“河南省县级临床重点专科”,产科、神经内科、骨科为“许昌市临床重点专科”。2017年,国际欧亚科学院“胡大一院士工作站”落户该院,成为我国首家县级医院院士工作站。同时,成为河南省首批30家“3+2”全科助理医生培训基地之一。四、发展医联体,让更多患者感受到暖心服务

五、发展医联体,让更多患者感受到暖心服务

让有限的医疗卫生资源发挥更大作用,既是医院的改革要求,更是各级公立医院的职责。要在新一轮医改中有所作为,让更多的人民群众得到优质高效的医疗服务,确保90%患者不出县目标的实现,就必须‘上联下通',把自己做强,把乡镇卫生院带强。努力提高县域的整体医疗服务水平,已成为禹州市人民医院全体干部职工的共识。为此,杨院长不断探索医联体发展新路,力促优质医疗资源在联盟内互通共享。

“上联”。与河南省人民医院、郑州大学一附院等10余家三甲医院签订医疗合作协议;并与北京、上海、天津等省外著名三甲医院建立合作关系;2017年6月,国际欧亚科学院“胡大一院士工作站”落户我院。“下通”。我院专家团队下沉至本地22个乡镇卫生院,进行技术支持,带动卫生院医疗服务能力提升。开展了医疗专家“家乡行”活动。组成22个专家团队,分赴各自故乡进行医疗帮扶。医生与乡医、村医结对子,提供全方位技术、服务支持。无偿为乡镇卫生院提供硬件支持,目前,已实现了22个乡镇卫生院云心电全覆盖,并免费提供24小时即时服务。建立三级救治网络平台,为各乡镇卫生院进行远程会诊及培训。

六、塑造家文化 把员工幸福落到实处

他高度重视医院文化建设,把“员工幸福”作为文化建设重要的切入点和核心内容。成立职工之家,构建帮困救助体系,并对患重大疾病职工组织募捐活动。两年来,先后开展了三.八“妇女节”为女职工送鲜花、“5.12”职工趣味运动会、每月举办一次职工生日会,集体庆祝员工的生日,让员工真正地融入到这个大家庭中。除此之外,还开设职工子女托管班,招聘专业老师为职工照看孩子,让员工倍感到“家”的温暖。

 

行者方致远,奋斗路正长。如今,新住院大楼的矗立,见证了禹州市人民医院的涅槃重生,新的时代,禹州市人民医院在杨洪波院长的带领下,不忘初心、砥砺前行,向着百年名院的目标奋进。

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