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苍南县人民医院:打造县级医院的“星级服务”


文/郭廷建 陈雪芬

      浙江省苍南县人民医院作为苍南县龙头医院,近年来医院以打造浙南闽东医学中心为目标,深化医疗改革、强化能力提升、改善服务态度、注重公益事业,经过不断努力,取得了一定的成绩。

 

抓改革 内外兼修

 

     苍南县人民医院在全县率先启动公立医院改革,带动其他公立医院全面实行阳光用药,扩大基本药物使用比例,彻底打破以药补医的不良运行机制。

     认真落实“双下沉、两提升”工作要求,上接优质医疗资源,2004年,医院在全省率先进行托管模式改革,加盟上海仁济医疗集团,成为该集团托管医院之一,医疗技术得到明显提升;又先后成为安徽医科大学教学医院、福建中医药大学教学医院,实现医教研全面发展;与浙江大学医学院第一医院、浙江大学医学院第二医院建立协作关系,相继成立浙南心脑血管病诊疗中心、病理远程会诊中心、苍南早期胃癌筛查中心等,上级专家定期来院进行管理和技术指导,心内科、骨科、心胸外科、放射、病理等10多个学科成为重点合作学科并迅速发展,让苍南群众足不出县就能享受到省市级专家的优质医疗服务。下沉以成立医疗联合体为载体,相继与宜山、藻溪、桥墩、矾山、马站等5家中心卫生院成立医联体,定期安排专家下沉坐诊,另外安排80名中高级卫技人员下沉医联体单位给予专科技术扶持,让医联体成员单位走专科特色道路,这些措施的逐步实施,有效提高了基层卫生院服务能力,大大方便了患者就诊。

      2014年,苍南县人民医院成为全国首家通过最新版JCI认证的县级医院;2015年成为温州医科大学附属苍南医院。目前,医院拥有浙江省三级乙等综合性医院、JCI认证医院、温州医科大学附属苍南医院三张金字招牌。该院从专科建设、队伍建设、制度建设三方面入手,致力提升医疗水平。实施科技兴院战略,加强对重点专科建设的扶持,同时培养并引进高级人才,以促进医院科技水平的发展与提高。目前,医院肾内科、儿科、重症医学科等3个学科成为浙江省县级龙头学科创建单位,神经外科、泌尿外科、普外科、消化内科、妇产科、康复科、呼吸内科、放射科等10个学科为温州市重点专科创建单位。

      医院重视人才培养和队伍建设,不断出台有利于人才队伍建设的创新举措,通过“送出去”和“引进来”的方式,加强了人才的培养工作。出台了包括人才用房、住房补助、子女入学、科研活动津补贴等省内较为优惠的卫生技术人才引进政策。近年来,共引进高级职称人员36人,硕士研究生42人。在人才培养方面,医院成立境外人才培养基金(每年100万元),用于青年人才出国进修培训等。完善学习渠道,线上线下学习相结合,利用互联网+优势签约成为24小时医学频道会员单位,开通1000多个账号供医护人员随时学习最新医学知识。定期派遣医护人员外出进修,积极组织各类技能操作培训和比赛,为医院持续快速发展提供了人才保障;同时完善医护质量考核体系,加强核心制度执行情况的督查力度,确保医疗安全,逐步提高群众满意度。

 

抓服务 创新手段

 

      医院不断顺应科技发展,着力打造“智慧医疗”,规划建设双向转诊、医学影像、心电、临床检验、消毒供应五大信息共享平台中心,推出远程诊断智能服务板块,推进自助终端预约就诊、在线挂号等特色服务;推行医院精细化管理,实施门诊窗口精化服务改革,邀请专家就服务流程、服务态度等进行专门培训,医院员工服务意识得到深化,赢得患者的口碑,实现了双赢;在门诊部、药房、检验、收费、体检中心等窗口科室开展每周服务之星、每月模范服务之星、每季最佳督导员和最优科室评选活动,通过各类活动形成你追我赶、爱岗敬业的良好氛围,其中检验科获市级青年文明号、输液室荣获苍南县青年文明号;与台湾彰基医院签约缔结为友好医院,借鉴其先进的绩效考核制度,增强了职工积极性和责任心。

      20168月,医院成立温州市首家医院社工部,拥有医护志愿者500多名,主要开展“粉红丝带关爱”、“矾矿矽肺患者关爱”、门诊导诊等服务,根据患者不同需求,制订相应帮助方案,提供暖心、及时、有效的服务;积极开展义诊、扶贫结对以及关爱百岁老人等活动,为患者免费送医送药,上半年分赴社区、边远山区开展义诊30多场次,接诊患者5000余人次。

      建立最美人物救助专项资金,主要用于县级以上最美人物和百岁老人的健康体检和医疗救助。2013年,“诚信老爹”吴乃宜因患尿毒症住进医院,根本无法支撑巨额医药费。医院免除老人参加农村医疗保险后仍需自付近40%的治疗费用,免费提供医疗直至老人终老。此外,医院还为“感动苍南”的所有好人建立健康档案,每年11月组织医务人员为他们提供免费体检,及时关注他们的健康情况。医院始终坚持“一切为了人民的健康”为宗旨,用实际行动诠释社会责任,在公益路上不断前行。

链接:

      苍南县人民医院创建于1987年,是全县规模最大的唯一一家集医疗、保健、康复、科研、教学为一体的三级乙等综合性医院。目前医院核定床位600张,实际开放床位709张,拥有职工1200多人。

      2012年~2016年连续5年成为中国县级医院综合竞争力百强医院,2015年被《健康报》社授予“中国医疗机构公信力示范单位”,2015年~2016年连续两年荣获最具成长力中国县市医院“管理之星”。  

      目前,设置床位1500张,占地220亩,总建设面积21.6万平方米,投资10.7亿元的医院迁建工程正在如火如荼建设中。届时一座现代化的三级综合性医院将以最优质的医疗服务、最精湛的医疗技术、最先进的管理理念、最优美的医疗环境服务于浙南闽东北百万群众。

编辑 连 漪

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