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无锡市精神卫生中心:良好职业精神是培育医院品牌的沃土


文/徐可君

      品牌对医院来说是一笔巨大的无形资产,是医院文化建设的结晶,医院品牌需要长期悉心的培育和建设。江苏省无锡市精神卫生中心从培育良好卫生职业精神入手,将医院管理与医院品牌建设相融合,练就医院文化精、气、神。

 

多途径凝练卫生职业精神

 

      医疗卫生职业精神是广大医疗卫生工作者的共同价值取向和基本行为准则,集中反映了医院职工对待服务对象的整体意识和行为规范,对于医院其他制度文化、管理文化等建设具有十分重要作用。因此,无锡市精神卫生中心通过多种途径培育卫生职业精神。

      强化领导班子及干部队伍建设,倡导良好卫生职业精神。医院大力加强眼界宽、思路宽、胸襟宽、敢抓敢管敢于负责、敢闯敢试敢于创新的“三宽六敢型”领导班子建设,把领导班子建设的重点放在加强学习调研、增进民主团结、提高能力水平上,把领导班子建设的落脚点放在推进改革、加快发展、务求实效上。医院设立院长信箱、党委信箱,实行党政领导联系点制度、领导接待日制度和帮困结对制度,开展临床体验日活动,积极为职工办实事解难题,做到“全院一盘棋,上下一股劲”。

      坚持多层次教育引导,培育良好卫生职业精神。医院开展卫生职业精神大讨论、征文、演讲等活动,征集卫生职业精神表述语百余条,最终凝练为“尊重生命、厚德仁爱、精业为民、诚信和谐”16字。同时,采取启发、激励和引导的方法,对不同对象,从事不同工作,不同年龄层次的医务人员施行教育,使广大医务人员树立以不断提高医疗技术水平为主要内容的医疗质量观,以生命神圣为主要内容的生命价值观,以患者利益至上为主要内容的医德观,以尊重知识为主要内容的人才观,以社会效益为主要内容的效益观,以建设高水平知名医院为主要内容的发展观,使卫生职业精神在一代代“精卫人”的身上培育养成。

      开展员工素质提升行动,铸就良好卫生职业精神。医院每年举办员工轮训班,编印《员工手册》,进行员工应知应会知识测试,开设“道德讲堂”进行社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德“四德”教育,并先后开展医院精神表述语征集、医院品质大讨论等活动,使医院精神、院训等一系列人文理念深入人心,形成群体心理定势,支配员工行为,大大提高了员工主动承担责任和修正个人行为的自觉性,引导职工关注医院前途、维护医院声誉,攻坚克难,开拓创新,共同为医院建设贡献自己的全部力量。

      树立身边先进典型,弘扬良好卫生职业精神。模范人物、先进典型是卫生职业精神的集中体现者。无锡市精神卫生中心用典型事例引导、启迪职工,激励职工效仿追赶先进,使卫生职业精神在互相学习中深化,在互相竞争中升华。为此,医院设立善行义举榜,开展“医德之星”评选,在身边榜样的带领下,全院各科室形成“人人做好人、好人做好事、好事就上榜、好人有好报”的良好氛围。



全方位打造医院特色文化品牌

 

      医院文化是医院品牌的内在基础和前提,是塑造一流医院品牌的关键要素。无锡市精神卫生中心通过培育卫生职业精神,大力加强医院文化建设,全方位打造医院特色品牌。

      多层次人文关怀,塑造优质服务品牌。医院服务品牌除了要满足就医者基本目的外,还要让病人在就医中感受到热情、尊重与诚信。因此,医院举办优质服务技能提升培训,组织沟通技巧专题讲座,开展护理服务规范化培训,进行病历书写、三级医师查房、康复治疗师技能竞赛,开展温馨服务从细节做起活动,确定“十八条温馨服务细则”,各科室还相继推出无陪护服务、亲情服务、感动服务、温馨服务、满意服务和延伸服务,用全方位、多层次的人性化服务关心病人,服务病人,提高服务质量与效果,提高患者的满意度,真正实现服务“无缝隙”、医患“零距离”。

       固本强基保平安,塑造精良技术品牌。医疗技术形成品牌,医院发展的前景和空间才会更大。因此,医院牢固树立1%的失误将给病人带来100%的痛苦”的质量理念,深入贯彻落实医疗质量万里行和三好一满意活动,突出抓好强基固本工作。一是抓好医务人员“三基”训练,以12项核心制度为重点,严格落实首诊负责制和岗位责任制,严防医疗差错,杜绝医疗事故发生;二是把好技术准入关,认真执行专病、专科、专治制度;三是完善三级质控网络,对出院及住院病历每个月进行质控;四是完善医患沟通制度,认真履行告知义务;五是狠抓“平安医院”建设,围绕4大类16项安全目标,制定近百项安全措施,涉及住院精神病患者的衣、食、住、行、诊断、治疗、康复各个环节,真正做到规范化、人性化、精细化管理。3年来,医院无重大医疗事故和医患纠纷。

      以人为本抓管理,塑造人文管理品牌。医院靠管理出效益,靠管理来抓服务,医院品牌的塑造更要靠管理来实现。近年来,医院抓好“以人为本”的素质管理,编印《员工手册》,以党校、员工学校、管理干部学校等为载体,以提升员工综合素质与能力为抓手,坚持缺什么、补什么的原则,先后举办10余场每次专题培训8小时以上的管理干部培训班及员工培训班。同时,开展以科主任为主导的科室文化建设,坚持“六必访、七必谈”,通过同志式的善意提醒、推心置腹的交流,听取意见和建议,调动积极性,激励鼓舞士气。如今,医院初步实现从经验管理向科学管理转变,从粗放管理向精细化管理转变,从规模扩张向注重内涵转变,实现持续稳定健康发展。

      惠民生转作风,塑造知名公益品牌。多年来,医院不断加强作风建设,承担诸多社会责任,得到社会各界和患者群众的普遍赞誉。一是着力塑造“人民满意医院”品牌。精心策划组织病人外出春游,举办康复病人手工作品展及病人家庭日、医院体验日活动,开展“十百千”意见和建议征询及“我当一天病人”医患换位体验,最大程度地减少患者的不满意、不方便,积极构建和谐医患关系;二是全力打造“市民心理健康快车”公益服务品牌。成立心理健康志愿者服务队、心理健康教育讲师团及市民心理健康学校,与全市24个社区签约共建心理健康社区,开展心理健康进社区全市巡回宣教活动,走上街头,深入厂矿、学校、监狱、军营等开展义诊咨询活动,为市民织起一张心理健康保障网,受到市民普遍赞誉。

(作者单位:无锡市精神卫生中心)         编辑 连 漪

 


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